项目建设单位:遵义大数据集团有限公司、贵州云上守望科技公司

微信群机器人智能应用核心组成为“1个AI智能体+1个数据后台+2个核心功能+N个社区数字经济应用”,以AI智能体机器人为能力基础,支持微信文本、语音、视频、图片、定位等多模态数据收集、语义理解与情感分析能力。

一、场景功能介绍

1.民意速办功能

接入贵州省政务服务网标准化线上办理事项,整合省、市、县三级政策法规与办事指南知识库,支持各区县个性化知识库配置及地方特色业务拓展,对民意诉求进行AI智能问答、诉求智能识别、办事指南主动推送,实现民意诉求受理—智能分拣—派单处置—反馈评价的全流程闭环管理。

2.网格治理功能

聚焦提升基层治理效能,通过群众“一户一档”数据复用,数据资产管理等功能,减轻网格员工作负担。也可识别舆情风险隐患,支撑风险防控规范开展,实现网格治理。

二、应用成效及推广价值

正安县民意速办已实现“线上办理+线下分派上门办”一体化模式部署应用,覆盖居民超17.2万人,完成政务服务对话近3.7万人次。受理事件1708件,办结率达99.20%,平均办理时长压缩至13小时。网格治理实现“一户一档”数据复用、服务居民数据一键移交,有效减轻网格员工作负担。累计触发舆情预警3.7万条,识别舆情风险355条,支撑风险防控规范开展。同时可拓展外卖、水电费缴纳等社区服务应用。

(联系人及联系方式:何玮,18188523468)