遵义市社保局创新引入了“数字员工”,借助RPA(机器人流程自动化)技术,成功破解社保经办业务量激增与基层人力不足的矛盾,推动社保服务提质增效。

社保业务向来以业务量大、流程环节多、重复性强著称。基础信息录入、数据核对等工作耗费经办人员大量精力,基层一人多岗、事务繁杂的现象普遍,经办力量不足与高质量经办的矛盾日益凸显。

面对这一困境,2024年11月起,遵义市启动“数字员工”,将RPA技术应用于智能审核、智能核查等领域,覆盖失业金申领初审和复核、技能提升补贴初审和复核、养老保险关系转移业务审核等多项重点业务。

“数字员工”上岗,能在短时间内完成海量数据的处理与分析,经实践验证,目前业务差错率为“0”,效率相较人工提升300%以上,还可提供“7×24小时”不间断服务,大幅提升经办时效与基金安全风险防范水平。

以失业金申领审核为例,“数字员工”自动抓取核实申领人员参保缴费状态、离职原因、失业登记情况等信息,按照政策要求进行综合校验、智能审核,不仅高效处理待办业务,且业务操作全过程录像可溯,为后续核查监管提供有力保障。截至目前,遵义市已累计通过RPA机器人办理5544笔业务。

未来,遵义市社保局将持续深化社保业务经办数字化转型,推动RPA机器人在更多场景应用,并逐步向全市推广,让社保服务更加智慧、便捷。